| [배송] 해외배송도 가능 한가요? |
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Q 해외배송도 가능 한가요?
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A - 이안아트는 우체국EMS를 이용하여 해외배송을 진행하고 있습니다. 이안아트는 각 나라별 발송절차 및 기준을 엄수하며 각 나라의 기준에 따라 배송비가 청구됩니다.
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| [배송] 액자가 파손되어 도착 했어요. |
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Q 액자가 파손되어 도착 했어요.
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A - 배송중 발생한 파손의 경우 이안아트가 100% 교환처리 해드립니다. 아래에 따라 진행해 주세요.
1. 액자만 파손 된 경우 – 액자와 그림을 분리 후 액자는 버려 주세요. 새 액자를 다시 보내드리겠습니다.
2. 동양화, 관액자 등 분리가 불가능한 액자가 파손 된 경우 – 보내드린 포장지와 박스를 이용하여 다시 포장해 주세요. 이안아트가 택배사를 이용하여 회수 후 다시 제작하여 보내드리겠습니다.
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| [취소.교환및 반품AS] 반품 및 교환, AS신청은 어떻게 하나요? |
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Q반품 및 교환, AS신청은 어떻게 하나요?
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A - 이안아트 반품 및 교환신청은 <02-790-9177> 또는 <게시판>을 이용하여 신청해 주시기 바랍니다.
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| [취소.교환및 반품AS] 주문상품중 하나만 취소하고 싶은데 어떻게 하나요? |
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Q 주문상품중 하나만 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
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A - 부분취소는 유선전화 <02-790-9177>로 전화주시면 처리해 드립니다. 단 제작에 들어간 상품은 취소 불가능 합니다.
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| [취소.교환및 반품AS] 교환 및 반품 상품은 어떻게 보내나요? |
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Q 교환 및 반품 상품은 어떻게 보내나요?
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A - 반품 및 교환신청이 접수되면 3~4일내로 택배사에서 방문하여 회수합니다.
* 택배사에서 방문시 포장이 안되어 있으면 회수가 불가능 합니다. 처음 받으셨을때의 모습으로 포장해 주세요.
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| [취소.교환및 반품AS] 교환기간은 얼마나 소요되나요? |
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Q교환기간은 얼마나 소요되나요?
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A - 그림 교환 : 그림교환의 경우 그림 회수후(택배사 이용, 3~4일 소요) 수정 및 교체(2~3일)되어 발송(1~2일)정도 소요 됩니다.
- 액자 교환 : 액자의 경우 교체하신 액자를 저희가 먼저 보내드립니다. 받으실때 반품하실 액자를 맞교환 해주시면 됩니다.
* 맞교환 : 택배 및 설치기사님을 통하여 이안아트에서 보내드린 상품과 교환하실 고객님의 상품을 고객님의 댁에서 교환하는 것을 뜻합니다.
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| [취소.교환및 반품AS] 주문을 취소하면 결제는 어떻게 되나요? |
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Q 주문을 취소하면 결제는 어떻게 되나요?
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A 결제 완료된 주문을 취소할 경우 꼭 <02-790-9177>로 전화하여 취소해 주세요.
주문제작 작품의 경우에는 제작이 들어간 후로는 취소가 불가능 합니다.
- 신용카드 결제 : 취소당일 취소신청이 이뤄지며 카드사애 따라 3~6일정도 소요될 수 있습니다
- 실시간 계좌이체 : 보내주신 계좌로 익일까지 환불 가능하며 주말이 낀 경우 월요일에 환불 됩니다.
- 기타결제 : 카카오페이, 페이코, 핸드폰 결제는 1~3일내로 환불 됩니다.
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| [취소.교환및 반품AS] 주문취소 내역은 어디서 확인 하나요? |
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Q 주문취소 내역은 어디서 확인 하나요?
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A - 이안아트는 모든 주문처리를 주문하실 때 입력한 메일 및 휴대폰 문자메세지로 발송해 드리고 있습니다.
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| [취소.교환및 반품AS] 상품을 반품할 경우 반품택배비는 누가 부담하나요? |
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Q상품을 반품할 경우 반품택배비는 누가 부담하나요?
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A - 반품택배비를 고객님이 부담해야 하는 경우
1. 배송받은 상품에 이상이 없는 경우
2. 디자인, 색상, 사이즈 등 고객 단순변심에 의한 경우
- 반품택배비를 판매자가 부담하는 경우
1. 수령한 상품이 불량인 경우
2. 수령한 상품이 파손 된 경우
3. 상품이 주문시 내용과 다른 경우
4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송 된 경우
*해당 상품의 품질보증기간(6개월)중 수령한 상품이 불량일 경우 A/S비용과 택배비 모두 무료 입니다. 단, 고객과실의 파손 및 불량의 경우 품질보증기간이 남았더라도 수선비와 택배비를 부담하셔야 합니다.
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| [증빙] 회원가입은 어디서 하나요? |
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Q 회원가입은 어디서 하나요?
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A - 이안아트 홈페이지 상단 <회원가입>을 이용해 주세요.
- 가입시 <이용약관>, <개인정보 수집 이용>란을 참고해 주세요.
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